जयपुर ( सत्येंद्र शुक्ला )। प्रदेश में जनसमस्याओं की शिकायत दर्ज करने के लिए भले ही राजस्थान सम्पर्क पोर्टल बना हो, वहीं साथ ही मुख्यमंत्री कार्यालय और राज्यपाल के स्तर पर भी जनसमस्याएं राजस्थान सम्पर्क पोर्टल पर आती हैं, लेकिन प्रदेश से प्रधानमंत्री कार्यालय जाने वाली शिकायतें भी कम नहीं हैं। जी हां, राजस्थान प्रदेश की जनसमस्याएं पीएमओ कार्यालय तक भी जाती हैं।
यह बात अलग है कि पीएमओ इन शिकायतों को निस्तारण के लिए राजस्थान सम्पर्क पोर्टल पर भेज देता है।
जयपुर में शासन सचिवालय के मुख्य गेट के पास राजस्थान सम्पर्क पोर्टल का कार्यालय है। जहां पर सरकारी दफ्तरों से संबंधित कोई भी शिकायत या समस्या कोई भी व्यक्ति व्यक्तिगत तौर पर या ई-मेल के जरिये दर्ज करवा सकता है। इसके अलावा मुख्यमंत्री कार्यालय और राज्यपाल सचिवालय से भी यहां पर जनता की फरियाद भेजी जाती है। इसके बाद राजस्थान सम्पर्क पोर्टल इन शिकायतों या जनसमस्याओं को संबंधित विभाग या जिला प्रशासन के पास कार्रवाई के लिए भेजता है, लेकिन राजस्थान सम्पर्क पोर्टल पर प्रधानमंत्री कार्यालय से आने वाली शिकायतों का अंबार भी कम नहीं है।
अगर आंकड़ों की बात करें तो मार्च 2016 से 30 नवंबर 2016 तक पीएमओ से राजस्थान सम्पर्क पोर्टल पर 15 हजार 723 शिकायतें निपटारे के लिए भेजी गई हैं। इन शिकायतों में छात्रवृत्ति, पुलिस संबंधी, गैस सब्सिड़ी, पुलिस उत्पीड़न संबंधी, सरकारी विभागों से संबंधित समेत सभी प्रकार के मामले होते हैं। पीएमओ से आने वाली शिकायतों को राजस्थान सम्पर्क पोर्टल के कर्मचारी पहले डाउनलोड करके उसका प्रिंट निकालते हैं। इसके बाद राजस्थान सम्पर्क पोर्टल के अधिकारी इन शिकायतों को संबंधित विभाग को मार्क करके उसकी वेबसाइट पर अपलोड करवाते हैं। इसके बाद शिकायतों पर कार्रवाई का प्रोसेस जारी होता है।
वहीं अगर राजस्थान सम्पर्क पोर्टल की बात करें तो मार्च 2016 से 30 नवंबर 2016 तक 22 हजार 103 शिकायतें दर्ज हैं। इन शिकायतों को संबंधित जिला प्रशासन और संबंधित विभागों को भेजा जा चुका है।
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