जयपुर। मुख्यमंत्री वसुन्धरा राजे ने बुधवार शाम सचिवालय स्थित राजस्थान सम्पर्क हैल्पलाइन 181 काॅल सेंटर का आकस्मिक दौरा किया। उन्होंने जनशिकायतों के निस्तारण के लिए शुरू किये गये इस काॅल सेंटर में लगभग डेढ़ घंटे तक निस्तारण की प्रक्रिया और तकनीकी पहलुओं का जायजा लिया।
मुख्यमंत्री राजे शाम सात बजे काॅल सेंटर पहुंची जहां उन्होंने काॅल सेंटर कर्मियों के साथ शिकायतें दर्ज होने से लेकर निस्तारण तक की पूरी प्रक्रिया की गहनता से समीक्षा की। मुख्यमंत्री ने समस्याओं के निस्तारण पर शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि का जायजा लेने के लिए काॅल सेंटर पर रिकाॅर्ड की जाने वाली रेंडम काॅल सुनी और शिकायत निस्तारण के सत्यापन की जांच की।
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लाइव काॅल सुनी, तुरन्त राहत के दिये निर्देश
मुख्यमंत्री
ने काॅल सेंटर पर एक लाइव काॅल भी सुनी, जिसमें दौसा के बांदीकुई स्थित
इनाम की ढाणी के शिकायतकर्ता मातादीन द्वारा खराब हैण्डपम्प की शिकायत के
निस्तारण के सत्यापन को गलत पाया गया। मुख्यमंत्री ने इसे गंभीरता से लेते
हुए प्रकरण की समस्त जानकारी तुरन्त एकत्र करवाई। इसके बाद मुख्यमंत्री के
निर्देश पर संबंधित अधिकारियों को आदेश दिये गये कि हैण्डपम्प तुरन्त
दुरुस्त कर शिकायतकर्ता को राहत प्रदान की जाये।
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राजे ने कहा कि
दर्ज शिकायतों का निस्तारण ही काफी नहीं है, बल्कि उनका सही सत्यापन भी
उतना ही जरूरी है। उन्होंने कहा कि शिकायतों के निस्तारण का प्रतिशत बढ़ाने
के साथ ही आमजन के संतोष का स्तर और बढ़ाना होगा। उन्होंने काॅल सेंटर
अधिकारियों को निर्देश दिये कि परिवादियों की शिकायतों को पूरी संवेदनशीलता
और सजगता से समझें और तत्काल कार्यवाही के लिए भिजवाएं।
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